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創(chuàng)新型服務試點系列報道之二 ——2015年骨腦科服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時間: 2015-05-26 瀏覽次數(shù)：725
五月的春風拂面吹來，黃山昌仁醫(yī)院又一次掀起了“優(yōu)質服務”的新高潮，2015年是我院的優(yōu)質服務年，我們骨科醫(yī)護人員以此為契機，在院領導和護理部的支持下，結合科室醫(yī)療特色創(chuàng)新服務模式，開展了一系列的服務亮點：
一、落實基礎護理，提升?？谱o理水平
加強基礎護理：首先給病人營造一個溫馨的住院環(huán)境，為此我科加強了晨晚間護理內容，做到病人床單位隨時整理，保持整潔舒適，由于骨腦科的特殊性，大多數(shù)病人是需臥床休息的，在整理床單位的同時觀察患者末梢血運及皮膚情況，予以翻身指導，大大減少了壓瘡的發(fā)生。對骨折或偏癱的病人予以輔助功能鍛煉、術后的康復指導，疾病的健康教育知識，不僅得到病人的認同，更多得到了病人及家屬的贊許
二、豐富服務內容
1、2015年1月份以來，我科實施住院期間病人做檢查開展優(yōu)質服務護理——護送檢查活動，即新入院的病人完善相關檢查由責任護士帶領，避免了病人及家屬對住院環(huán)境的陌生感，病人及家屬再也不會因為找不到檢查的地方四處詢問。此項服務內容實施數(shù)月得到住院病人的好評，在此期間護士與病人的溝通得到進一步的加深，雙方信任感增強，護患關系步入良性循環(huán)。
2、今年5月是我們醫(yī)院的“學禮儀、講素養(yǎng)”活動月。在董事會的大力支持下，每一位住院病人都有一份洗簌用具（毛巾、牙刷、牙膏、梳子等），這些細心的舉措得到了病人的認可。特別是我們骨腦科，疾病發(fā)生比較突然，很多病人入院時，基本的生活用具都來不及準備，這樣大大的解決了病人急入院的日常生活需求。讓患者感受到家一樣的溫暖。
3、建立“溫馨提示牌”。病人在住院期間有一系列的溫馨提示。如：護士的叮嚀，我是照顧您的護士，發(fā)藥時您不在病房，返回后請及時到護士站聯(lián)系我，謝謝!骨腦科護理站敬啟。諸如此類的提示牌，這些舉措進一步加深了醫(yī)患溝通渠道，加強了新入院病人對環(huán)境的了解和熟悉，感受到醫(yī)護人員的關心，病人也很愿意接納這樣的方式，都主動到護士站詢問有關事項。
隨著優(yōu)質服務活動的深入，我們骨腦科護士姐妹們會一起努力，秉承著以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，做到“三個滿意”即患者滿意，社會滿意，政府滿意。
